バイヤーから信頼を得るための7つのポイント

eBayでは、バイヤーから信頼を得なければ商品はなかなか売れません。
たとえ5ドルの商品でも、バイヤーからの信頼を得ないとなかなか売れません。高額商品になればなるほど、バイヤーからの信頼が重要になってきます。

この記事では、eBayで商品を販売するために、バイヤーから信頼を得る7つのポイントをご紹介します。

バイヤーから信頼を得る7つのポイント

① 高画質な複数の写真

出品した商品写真は、eBayでバイヤーが最初に見る情報です。

商品写真がピンボケしていたり暗かったりして不鮮明な場合、バイヤーはその商品に不安感を覚えます。バイヤーに不安感を持たれるといくら魅力的な価格でも商品は落札されません。

そして、商品写真はなるべく沢山登録してください。
写真を1枚を追加するだけで、落札される確率は最大3%向上するというデータが、eBayの統計で出ています。

② 読みやすい商品説明

商品説明では、商品の状態を包み隠さず正直に書いてください。
そして、スペックや形状は箇条書きで書くと効果的です。

多くのセラーがビジュアルに凝ったテンプレートを使っていますが、ビジュアルに凝りすぎると、本当に伝えたい情報が相手に伝わり難くなります。
文字の装飾は最低限にとどめてください。

また、商品ページはスマホでのアクセスも想定し、スマホでも見やすいよう最適化してください。

③ 短いハンドリングタイム

eBayが発表した統計によると、43%のバイヤーがハンドリングタイムの長さが原因で購入をやめています。

日本から海外への発送は時間がかかります。
ハンドリングタイムを短くして、なるべく早くバイヤーの元に商品を届けるようにしてください。

④ 送料無料設定

eBayの公式発表によると、送料無料にした場合、最大11%売上が増大します。

バイヤーは海外から商品を買った場合、送料が高くなるのではないか気にしています。
送料無料で出品すると、バイヤーは海外から商品を買う際の送料を気にする必要が無くなるので、入札に対するハードルを下げることができます。

また、送料無料で出品するとeBayのベスト・マッチ(eBayが採用している商品検索エンジン)で上位表示されやすくなります。

⑤ 返品を受け付ける

アメリカでは気軽に返品をする文化があります。

バイヤーは、返品を受け付けないセラーを信頼しません。
商品に不備があった場合、気軽に返品や交換を受け付けるようにするとバイヤーは安心して入札できます。

eBay輸出で返品はダメージが大きいですが、返品を受け付けずトラブルになると評価を下げることにつながるので、返品は必ず受け付けるようにしてください。

⑥ セラーの評価

eBayでは評価が低い間はバイヤーからもeBayからも信用されていません。
誰もが最初はコツコツ評価を集めることになります。

経験上、フィードバックが100を越えるとバイヤーから信頼されるようになり、フィードバックが1,000を超えるとバイヤーから熟練のセラーと評価されます。

⑦ プロフィールページ

eBayのプロフィールページは、簡単に言うとあなたの自己紹介ページです。

eBayプロフィールページにはアクセス数が表示されています。以外と多くのバイヤーがセラーのプロフィールページを見ているので、バイヤーが安心して入札できるようプロフィールページを充実させてください。

eBayプロフィールページの詳細は下記の記事をご覧ください。

eBayプロフィールページを活用していますか? eBayプロフィールページとは簡単に言うと、あなたの自己紹介ページです。 eBay輸...

まとめ

eBayは世界で最も競争の激しい市場の一つです。
その激しい競争の中で商品を販売するには、バイヤーから信頼を得る必要があります。

eBayで売上を拡大するために、ぜひご自身の商品ページを見直してみてください。

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