eBay輸出で稼ぐにはポジティブフィードバックを積み上げる必要があります。
理想は100％ポジティブフィードバックですが、長期間eBay輸出を続けていると、バイヤーの勘違いや、セラーのちょっとしたミスから、ネガティブフィードバックやニュートラルフィードバックをつけられてしまいます。
今日はRequest Feedback revision を使ったフィードバック変更依頼方法をご紹介します。
目次
ネガティブフィードバックをつけられる主な原因
バイヤーからネガティブフィードバックをつけられる理由は主に下記の３点です。
- 落札した商品が商品説明と違っていた（説明不足）
- 落札した商品が壊れていた
- 落札した商品が届かない・到着が遅れた
ほとんどのバイヤーは、ネガティブフィードバックをつける前にメッセージを送ってきます。
落札後にバイヤーとしっかりコミュニケーションが取れていたら、それだけでもネガティブフィードバックをもらう確率はぐっと下がります。
しかし、中には何の前触れもなくネガティブフィードバックをつけてくるバイヤーもいますし、ネガティブフィードバックの理由に嘘を書いてくるバイヤーもいます。
また、評価の少ない初心者バイヤーの方が、ネガティブフィードバックを簡単につけてくる傾向があります。
ネガティブフィードバック変更依頼を出す前に
ネガティブフィードバック変更依頼を出す前に、バイヤーと連絡を取り問題を解決する必要があります。問題を解決せずにフィードバック変更依頼を送っても、バイヤーに評価を変更してもらえることは期待できません。
一番効果がある方法は、送料を含めた全額返金です。
交渉次第では一部返金でも評価を変えてもらえると思いますが、全額返金した方がバイヤーに評価を変更してもらえる確率が上がります。
一般的なセラーの場合、フィードバックの変更依頼は、過去12ヶ月間に5回までです。
変更依頼を送って、たとえ変更されなくても1回とカウントされます。
ネガティブフィードバックの変更依頼方法
バイヤーと問題が解決されたら、フィードバックの変更依頼を行います。
eBayでフィードバックの変更依頼をする方法は、
My eBay の Account から Feedback をクリックします。
そして、Go to Feedback Forum をクリックします。
次に、Request Feedback revision をクリックします。
最後に、変更依頼するフィードバックを選択し、変更理由を入力して送信します。
変更理由は、
- resolved a problem the buyer had with this transaction
（バイヤーと問題を解決しました） - The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback
（バイヤーは間違ったフィードバックを残しました） - Other
（その他）
から選択します。
以上でフィードバック変更依頼は完了です。
フィードバック変更依頼の注意点
フィードバック変更依頼は、過去12ヶ月間にもらった1,000評価ごとに5回送信できます。
一般的なセラーの場合、フィードバックの変更依頼は、過去12ヶ月間に5回までですが、1年間に1,000以上のフィードバックをもらっているセラーの場合、さらに多くフィードバック変更依頼を送信できます。
また、１つの取引に対して送れるフィードバック変更依頼は１回だけです。
そして、ネガティブフィードバックを付けたバイヤーに評価変更依頼を送っても、必ずポジティブフィードバックに変更してくれるとは限りません。
ネガティブフィードバックからニュートラルフィードバックにしか変更してくれないバイヤーもいます。
まとめ
eBay輸出で絶対にネガティブフィードバックをもらわないようにすることは不可能です。
eBay輸出を長期間続けていると、バイヤーの勘違いや、セラーのちょっとしたミスから、ネガティブフィードバックやニュートラルフィードバックをつけられてしまいます。
また、100件の評価数のうち1件のネガティブフィードバックと、10件の評価数のうち1件のネガティブフィードバックでは、ネガティブフィードバックの重さがまったく違います。
eBay輸出初心者セラーのうちは、評価数も少ないので、ネガティブフィードバックをもあった場合は、なるべく変更してもらうようにして下さい。