eBayネガティブフィードバックの変更依頼方法とは

eBay輸出で稼ぐにはポジティブフィードバックを積み上げる必要があります。

理想は100%ポジティブフィードバックですが、長期間eBay輸出を続けていると、バイヤーの勘違いや、セラーのちょっとしたミスから、ネガティブフィードバックやニュートラルフィードバックをつけられてしまいます。

今日はRequest Feedback revision を使ったフィードバック変更依頼方法をご紹介します。

ネガティブフィードバックをつけられる主な原因

バイヤーからネガティブフィードバックをつけられる理由は主に下記の3点です。

  • 落札した商品が商品説明と違っていた(説明不足)
  • 落札した商品が壊れていた
  • 落札した商品が届かない・到着が遅れた

ほとんどのバイヤーは、ネガティブフィードバックをつける前にメッセージを送ってきます。
落札後にバイヤーとしっかりコミュニケーションが取れていたら、それだけでもネガティブフィードバックをもらう確率はぐっと下がります。

しかし、中には何の前触れもなくネガティブフィードバックをつけてくるバイヤーもいますし、ネガティブフィードバックの理由に嘘を書いてくるバイヤーもいます。

また、評価の少ない初心者バイヤーの方が、ネガティブフィードバックを簡単につけてくる傾向があります。

ネガティブフィードバック変更依頼を出す前に

ネガティブフィードバック変更依頼を出す前に、バイヤーと連絡を取り問題を解決する必要があります。問題を解決せずにフィードバック変更依頼を送っても、バイヤーに評価を変更してもらえることは期待できません。

一番効果がある方法は、送料を含めた全額返金です。

交渉次第では一部返金でも評価を変えてもらえると思いますが、全額返金した方がバイヤーに評価を変更してもらえる確率が上がります。

一般的なセラーの場合、フィードバックの変更依頼は、過去12ヶ月間に5回までです。
変更依頼を送って、たとえ変更されなくても1回とカウントされます。

ネガティブフィードバックの変更依頼方法

バイヤーと問題が解決されたら、フィードバックの変更依頼を行います。

eBayでフィードバックの変更依頼をする方法は、
My eBayAccount から Feedback をクリックします。

そして、Go to Feedback Forum をクリックします。

次に、Request Feedback revision をクリックします。

最後に、変更依頼するフィードバックを選択し、変更理由を入力して送信します。

変更理由は、

  • resolved a problem the buyer had with this transaction
    (バイヤーと問題を解決しました)
  • The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback
    (バイヤーは間違ったフィードバックを残しました)
  • Other
    (その他)

から選択します。

以上でフィードバック変更依頼は完了です。

フィードバック変更依頼の注意点

フィードバック変更依頼は、過去12ヶ月間にもらった1,000評価ごとに5回送信できます。

一般的なセラーの場合、フィードバックの変更依頼は、過去12ヶ月間に5回までですが、1年間に1,000以上のフィードバックをもらっているセラーの場合、さらに多くフィードバック変更依頼を送信できます。

また、1つの取引に対して送れるフィードバック変更依頼は1回だけです。

そして、ネガティブフィードバックを付けたバイヤーに評価変更依頼を送っても、必ずポジティブフィードバックに変更してくれるとは限りません。
ネガティブフィードバックからニュートラルフィードバックにしか変更してくれないバイヤーもいます。

まとめ

eBay輸出で絶対にネガティブフィードバックをもらわないようにすることは不可能です。

eBay輸出を長期間続けていると、バイヤーの勘違いや、セラーのちょっとしたミスから、ネガティブフィードバックやニュートラルフィードバックをつけられてしまいます。

また、100件の評価数のうち1件のネガティブフィードバックと、10件の評価数のうち1件のネガティブフィードバックでは、ネガティブフィードバックの重さがまったく違います。

eBay輸出初心者セラーのうちは、評価数も少ないので、ネガティブフィードバックをもあった場合は、なるべく変更してもらうようにして下さい。

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