バイヤーからポジティブフィードバックを高確率でもらう方法

eBay輸出で出品商品の表示順位や、売上げにフィードバックは大きく影響します。
しかし、eBayは商品を販売してもヤフオクほど評価がつきません。

ポジティブフィードバック(Positive Feedback)をもらうために、質の良い商品を安く販売し、丁寧に梱包し発送するのは当然のことですが、以下の2つの事を行うとポジティブフィードバックをもらえる確率がグンと上がります。

商品にメッセージカードを同封する

商品を梱包する時に中にメッセージカード(手紙)を入れます。

手紙はなるべく手書きの方が良いですが、発送数が増えてくるとなかなか手書きでメッセージを書く時間が取れません。私はパソコンで手書き風のフォントを使い、メッセージカードを作っています。

なるべく機械的にならないように、販売した商品に合わせてメッセージの内容を変えることが大切です。
私は販売する商品毎にメッセージカードを用意しています。
たとえパソコンで書いたメッセージカードでも、バイヤーに「私に対して書いてくれたメッセージ」と思ってもらうことが重要です。

また、日本の商品を落札するバイヤーは日本に興味を持っている方が多いので、メッセージカードに自分のメールアドレスを書き、Facebookで友達になるのも良いと思います。

商品到着から数日経ったら感想を聞く

メッセージカードを同封しても評価を入れてくれないバイヤーには、商品到着から数日経ったくらいにeBayからバイヤーにメッセージを送ってみます。

このメッセージも販売した商品に合わせた文章にすることがポイントです。

例えばゲームカセットの場合、そのゲームのプレイ状況などです。
釣り具なら、その釣り具で何を釣るのか聞いてみたり、日本ではその釣り具でこんな魚が釣れますという内容です。

もちろん、フィードバックのお願いも忘れずに書いてください。

商品に合わせたメッセージを書くためには、その商品やジャンルに対してある程度の知識が必要ですが、eBay輸出で継続的に利益を出すには商品知識は不可欠です。
バイヤーとのメッセージのやり取りが次回の入札に繋がったり、今後仕入れる商品のリサーチのヒントになる場合もあります。

まとめ

商品にメッセージカードや手紙を同封するセラーは多くいますが、販売した商品に合わせて文面を変えてるセラーは少ないようです。

バイヤーとのメッセージのやり取りは、もし商品が不備があったりした場合も、ネガティブフィードバックを未然に避けることができます。

私はこの方法でバイヤーからコンスタントにポジティブフィードバックをいただいています。

そして、この方法は、ポジティブフィードバックを増やす他に、あなたのフォロワー(Followers)を増やすことにもつながります。

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